TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Identitatea și datele de contact ale furnizorului

Website-ul https://silviaeco.com este administrat de SC ECOMINDFLOW SRL, societate înregistrată în România, având următoarele date de identificare:

• Denumire: SC ECOMINDFLOW SRL
• CUI: RO54679203
• Nr. Registrul Comerțului: J2026031343008
• Sediu social: Str. Lăcrămioarei nr. 61E, Berceni, județul Ilfov, cod poștal 077020, România
• Punct de lucru: Calea Călărașilor nr. 161, etaj 2, biroul 26, sector 3, București
• E-mail: info@silviaeco.com
• Telefon: +40 750 499 087
• Reprezentant legal: Silvia Ecobici, administrator

În prezentul document, societatea poate fi denumită „ECOMINDFLOW”, „Organizatorul”, „Furnizorul” sau „noi”.

Silvia Ecobici susține activități de dezvoltare personală, educație și explorare spirituală, inclusiv în calitate de formator și instructor ThetaHealing®.

2. Scopul website-ului și serviciile oferite

SilviaEco.com este dedicat dezvoltării personale, autocunoașterii, educației și spiritualității moderne.

Prin intermediul website-ului sunt prezentate, promovate sau comercializate următoarele categorii de produse și servicii:

1. Ședințe individuale de dezvoltare personală și explorare interioară;
2. Webinarii și evenimente educaționale, gratuite sau contra cost;
3. Ateliere și programe de dezvoltare personală;
4. Cursuri ThetaHealing® și alte programe educaționale;
5. Produse digitale, meditații, înregistrări și materiale educaționale;
6. Servicii și programe educaționale pentru companii și instituții;
7. Produse fizice și articole promoționale, inclusiv produse imprimate la comandă.

Informațiile privind conținutul, durata, formatul, prețul, disponibilitatea și condițiile specifice sunt prezentate în descrierea fiecărui produs sau serviciu ori în oferta transmisă clientului.

3. Aplicabilitatea și acceptarea Termenilor și condițiilor

Prezentul document reglementează utilizarea website-ului și relațiile comerciale dintre ECOMINDFLOW și beneficiarii produselor sau serviciilor oferite prin acesta.

Prin plasarea unei comenzi, confirmarea unei rezervări sau acceptarea unei oferte, clientul își exprimă acordul față de condițiile contractuale care i-au fost comunicate înainte de contractare.

Simpla navigare pe website nu reprezintă, prin ea însăși, încheierea unui contract comercial.

Atunci când un produs sau serviciu este comercializat printr-o altă platformă, identitatea vânzătorului contractual și condițiile aplicabile sunt cele comunicate în procesul de achiziție.

Prezentele condiții se completează cu dispozițiile obligatorii ale legislației române și europene.

4. Înscrierea, rezervarea și confirmarea serviciilor

Înscrierea la cursuri, ateliere, ședințe individuale și alte servicii se poate realiza prin:

• Formularele disponibile pe website;
• Contact direct prin e-mail, telefon sau alte canale comunicate;
• Acceptarea unei oferte personalizate;
• Comandă online;
• Achitarea unei facturi emise după acceptarea ofertei;
• Platforme externe indicate de Organizator.

Transmiterea unei solicitări nu garantează automat rezervarea.

Pentru serviciile cu plată integrală în avans, rezervarea este confirmată după acceptarea solicitării de către Organizator și înregistrarea plății, dacă oferta nu prevede o altă modalitate de confirmare.

Înaintea contractării, clientul primește informațiile relevante privind serviciul, prețul, condițiile de participare, reprogramarea, anularea și dreptul legal de retragere, dacă este aplicabil.

Locurile disponibile pot fi limitate, iar înscrierile sunt gestionate în ordinea confirmării acestora sau potrivit criteriilor comunicate pentru activitatea respectivă.

Pentru comenzile plasate electronic, ECOMINDFLOW va pune la dispoziție informațiile obligatorii privind caracteristicile produselor sau serviciilor, prețul total și obligația de plată, precum și confirmarea contractului în condițiile legii.

5. Prețuri, facturare și modalități de plată

Prețurile sunt prezentate în lei sau în moneda indicată în oferta corespunzătoare.

ECOMINDFLOW SRL este înregistrată în scopuri de TVA.

Prețurile afișate consumatorilor includ taxele aplicabile, iar eventualele costuri suplimentare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Facturile sunt emise conform legislației fiscale, utilizând platforma FGO.

Plățile pot fi efectuate prin:

• Transfer bancar;
• Stripe;
• Link de plată transmis prin factura FGO, utilizând NETOPIA Payments;
• Alte metode comunicate expres înainte de finalizarea achiziției.

Procesarea plăților cu cardul este realizată prin furnizori specializați.

ECOMINDFLOW nu solicită transmiterea prin e-mail a datelor complete ale cardului bancar și nu stochează aceste informații în propriile formulare.

6. Desfășurarea activităților

Cursurile, atelierele, webinariile și ședințele individuale se pot desfășura fizic, online sau în format hibrid.

Participanții sunt informați cu privire la:

• Data și programul activității;
• Durata;
• Locul de desfășurare sau platforma utilizată;
• Condițiile de acces;
• Materialele necesare;
• Eventualele certificări necesare;
• Alte cerințe specifice activității.

Participanții au responsabilitatea de a respecta programul și condițiile comunicate.

Pentru activitățile online, participantul trebuie să dispună de echipamentele și conexiunea la internet necesare participării, conform cerințelor comunicate înainte de înscriere.

Organizatorul își asumă pregătirea și desfășurarea activităților conform descrierii și condițiilor contractuale.

Modificările semnificative ale programului sunt comunicate participanților într-un termen rezonabil.

7. Respectarea timpului și a angajamentelor reciproce

Rezervarea unui loc la o activitate presupune un angajament reciproc între participant și Organizator.

Confirmarea înscrierii poate determina:

• Alocarea timpului formatorului;
• Blocarea unui interval în calendar;
• Rezervarea unui loc cu disponibilitate limitată;
• Contractarea unor spații;
• Pregătirea materialelor educaționale;
• Contractarea unor servicii logistice sau de catering;
• Angajarea altor resurse necesare organizării.

Participanții sunt invitați să trateze rezervările cu responsabilitate și să comunice din timp orice imposibilitate de participare.

Condițiile de anulare și reprogramare urmăresc protejarea echilibrată a intereselor ambelor părți și nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor.

8. Ședințe individuale – rezervare, valabilitate și reprogramare

8.1. Plata și confirmarea rezervării

Ședințele individuale se achită integral în avans.

Plata și confirmarea programării asigură rezervarea intervalului de timp destinat beneficiarului.

8.2. Valabilitatea ședințelor achitate în avans

Ședințele individuale achitate în avans trebuie programate și efectuate în termen de maximum 6 luni de la data plății.

Beneficiarul este responsabil să solicite programarea în timp util, ținând cont de disponibilitatea Organizatorului.

Dacă beneficiarul nu solicită sau nu efectuează programarea în intervalul de valabilitate din motive care îi sunt imputabile, deși Organizatorul a oferit posibilități rezonabile de programare, dreptul contractual de programare expiră.

În această situație, suma achitată nu se restituie automat și poate fi reținută în condițiile legii, ținând cont de natura rezervării, obligațiile asumate și caracterul proporțional al eventualei rețineri.

Expirarea perioadei de valabilitate nu afectează drepturile legale care nu pot fi înlăturate prin contract.

8.3. Reprogramarea ședințelor

Beneficiarul poate solicita maximum două reprogramări gratuite pentru aceeași ședință.

Fiecare solicitare trebuie transmisă cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.

Reprogramările se realizează în limita disponibilității Organizatorului și trebuie să permită efectuarea ședinței în perioada de valabilitate de 6 luni.

După utilizarea celor două reprogramări, Organizatorul nu este obligat să accepte o nouă modificare.

8.4. Anularea tardivă și neprezentarea

Rezervarea confirmată presupune alocarea unui interval de timp destinat exclusiv beneficiarului.

În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte sau al neprezentării la ora confirmată, în afara exercitării unui drept legal aplicabil, rezervarea este considerată utilizată.

Având în vedere timpul rezervat, indisponibilizarea intervalului pentru alte persoane și resursele angajate, Organizatorul poate reține suma achitată, inclusiv integral, atunci când reținerea este permisă de lege și proporțională cu împrejurările concrete.

La evaluarea sumelor reținute pot fi avute în vedere timpul alocat, posibilitatea ocupării intervalului de către alt beneficiar, costurile administrative și alte consecințe economice justificabile.

8.5. Situații excepționale

În circumstanțe excepționale, Organizatorul poate analiza individual cererile și poate aproba o reprogramare suplimentară sau o soluție amiabilă.

Acordarea unei asemenea excepții nu modifică regulile generale aplicabile celorlalte rezervări.

8.6. Drepturile legale ale beneficiarului

Condițiile privind valabilitatea, anularea și reprogramarea nu limitează dreptul legal de retragere, atunci când este aplicabil, și nici drepturile beneficiarului în cazul neprestării serviciului din culpa Organizatorului.

9. Dreptul legal de retragere pentru contractele la distanță

Pentru contractele încheiate la distanță cu consumatori se aplică OUG nr. 34/2014.

Atunci când legea prevede dreptul de retragere, consumatorul poate renunța la contract în termenul legal general de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia, sub rezerva excepțiilor și regulilor aplicabile.

Pentru contractele de servicii, termenul se calculează, în principiu, de la încheierea contractului.

Pentru contractele de vânzare a bunurilor, termenul se calculează, în principiu, de la primirea bunurilor, conform regulilor legale.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce la info@silviaeco.com sau prin utilizarea formularului-model de retragere pus la dispoziție în condițiile legii.

9.1. Servicii începute în perioada de retragere

Dacă un consumator solicită expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, se aplică regulile legale privind executarea serviciului și, după caz, plata proporțională pentru serviciile deja furnizate.

După prestarea integrală a unui serviciu, dreptul de retragere poate înceta numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile, inclusiv acordul prealabil expres pentru începerea executării și confirmarea de către consumator că înțelege pierderea dreptului după executarea integrală.

9.2. Conținut digital furnizat imediat

Pentru conținutul digital nelivrat pe suport material se aplică regulile speciale prevăzute de art. 16 alin. (1) lit. m) din OUG nr. 34/2014, detaliate în secțiunea 17.

9.3. Excepții legale

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile expres prevăzute de lege și numai dacă sunt îndeplinite condițiile corespunzătoare.

Simpla rezervare a unui loc, stabilirea unei date fixe pentru curs sau achitarea integrală a serviciului nu elimină automat dreptul legal de retragere.

9.4. Rambursarea

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se realizează în condițiile legii, de regulă în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, ținând cont de regulile speciale aplicabile bunurilor și serviciilor.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care consumatorul a acceptat expres o altă modalitate și nu suportă comisioane ca urmare a acesteia.

Politicile comerciale privind anularea și reprogramarea nu limitează drepturile legale de retragere.

10. Cursuri și ateliere – rezervare, anulare și reprogramare

10.1. Plata și rezervarea locului

Participarea la cursurile și atelierele cu plată presupune achitarea integrală a taxei de participare la momentul rezervării, dacă oferta nu prevede alte condiții.

Confirmarea înscrierii determină rezervarea unui loc și alocarea resurselor necesare organizării.

Acestea pot include pregătirea activității, rezervarea spațiului, achiziția materialelor educaționale, servicii logistice, catering și alocarea timpului formatorului.

10.2. Reprogramarea la solicitarea participantului

Participantul poate solicita o singură reprogramare gratuită, cu minimum 48 de ore înainte de începerea cursului sau atelierului.

Reprogramarea se realizează pentru o ediție ulterioară a aceleiași activități, în limita locurilor disponibile și cu respectarea condițiilor de participare.

O a doua reprogramare nu reprezintă un drept contractual și poate fi acceptată numai în situații excepționale, cu acordul Organizatorului.

10.3. Anularea tardivă și neprezentarea

Rezervarea confirmată presupune alocarea unui loc și angajarea resurselor necesare organizării.

În cazul anulării cu mai puțin de 48 de ore înainte de începerea activității sau al neprezentării, participantul pierde dreptul contractual la reprogramarea gratuită, în afara exercitării unui drept legal aplicabil.

Având în vedere rezervarea locului, pregătirea activității și resursele alocate, Organizatorul poate reține taxa achitată, inclusiv integral, atunci când reținerea este permisă de lege și proporțională cu împrejurările concrete.

La stabilirea sumelor reținute pot fi avute în vedere:

• Cheltuielile administrative și organizatorice;
• Costurile serviciilor și resurselor deja contractate;
• Timpul rezervat;
• Imposibilitatea ocupării locului de către un alt participant;
• Alte consecințe economice justificabile.

Retragerea voluntară dintr-un curs după începerea acestuia nu conferă automat dreptul la restituirea integrală a taxei, fără a afecta drepturile legale aplicabile.

10.4. Înlocuirea participantului

Participantul poate solicita transferul rezervării către o altă persoană, cu anunțarea prealabilă a Organizatorului.

Solicitarea trebuie transmisă suficient de devreme pentru verificarea eligibilității și actualizarea evidențelor.

Persoana desemnată trebuie să îndeplinească toate condițiile necesare participării, inclusiv certificările obligatorii, unde este cazul.

Înlocuirea devine valabilă după confirmarea Organizatorului.

10.5. Cursuri sau ateliere care nu mai sunt disponibile

Dacă activitatea pentru care participantul a solicitat reprogramarea nu mai este inclusă în programul Organizatorului, acesta poate solicita alocarea sumei achitate către un alt curs sau serviciu ECOMINDFLOW.

Transferul se realizează cu acordul părților, în limita disponibilității și cu respectarea condițiilor de participare.

Eventualele diferențe de preț se comunică și se acceptă înainte de confirmarea transferului.

Această posibilitate nu înlocuiește drepturile legale de rambursare atunci când acestea sunt aplicabile.

10.6. Situații excepționale

În cazul unor împrejurări obiective și neprevăzute, precum urgențe medicale, evenimente familiale grave sau alte situații independente de voința participantului, Organizatorul poate analiza individual solicitarea.

Pot fi oferite soluții amiabile, inclusiv transferul participării sau reprogramarea suplimentară.

10.7. Numărul minim de participanți

Organizarea anumitor cursuri și ateliere poate fi condiționată de întrunirea unui număr minim de participanți.

Această condiție și, după caz, numărul minim necesar sunt comunicate înainte de contractare.

În cazul în care numărul minim nu este atins, Organizatorul poate propune reprogramarea activității la o dată ulterioară.

Participantul poate opta între acceptarea noii date și rambursarea integrală a sumelor achitate pentru activitatea neprestată.

10.8. Anularea de către Organizator

În cazul anulării definitive a unui curs sau atelier de către ECOMINDFLOW, participantul poate solicita rambursarea integrală a taxei achitate pentru serviciul neprestat sau poate accepta voluntar o activitate alternativă.

Orice modificări semnificative ale condițiilor de desfășurare sunt comunicate participanților.

10.9. Respectarea drepturilor consumatorilor

Condițiile contractuale privind anularea și reprogramarea nu elimină dreptul legal de retragere și nici alte drepturi obligatorii ale consumatorului.

O eventuală excepție de la dreptul de retragere pentru servicii legate de activități de agrement cu dată fixă se aplică numai dacă natura reală a serviciului îndeplinește condițiile prevăzute de art. 16 alin. (1) lit. l) din OUG nr. 34/2014.

Cursurile educaționale și programele ThetaHealing® nu sunt considerate automat activități de agrement doar pentru că au o dată fixă sau un număr limitat de locuri.

11. Participarea la cursurile ThetaHealing®

Cursurile ThetaHealing® cu certificare internațională sunt susținute în conformitate cu regulile oficiale aplicabile seminarului și certificările de instructor deținute.

11.1. Certificări necesare

Pentru anumite seminare este obligatorie deținerea unor certificări anterioare.

Participantul are responsabilitatea de a furniza informații corecte cu privire la certificările deținute.

Organizatorul poate verifica îndeplinirea condițiilor de participare înainte de confirmarea înscrierii.

11.2. Participarea fizică

Prezența în sala de curs este obligatorie pe întreaga durată a predării și a activităților practice, cu excepția pauzelor și a situațiilor acceptate de instructor.

Participantul are obligația de a respecta programul, exercițiile și regulile de desfășurare comunicate.

11.3. Participarea online

Pentru participarea la cursurile ThetaHealing® desfășurate online este necesară prezența în timp real, cu camera video pornită pe durata activităților, astfel încât instructorul să poată confirma prezența și participarea activă.

Excepțiile justificate și eventualele adaptări necesare vor fi analizate în raport cu regulile oficiale de certificare și legislația aplicabilă.

11.4. Spațiul de participare și confidențialitatea

Participantul online trebuie să se afle într-un spațiu privat, liniștit și adecvat, care să permită:

• Concentrarea asupra activităților;
• Participarea la exerciții și demonstrații;
• Respectarea confidențialității discuțiilor;
• Protejarea experiențelor personale împărtășite de ceilalți cursanți.

Nu este permisă participarea la cursuri sau exerciții din spații publice, mijloace de transport, în timpul conducerii autovehiculelor ori din alte medii care compromit atenția, siguranța sau confidențialitatea.

Participantul trebuie să se asigure că discuțiile celorlalți cursanți nu pot fi ascultate de persoane neautorizate.

11.5. Certificarea internațională

Certificarea internațională este condiționată de îndeplinirea cerințelor oficiale aplicabile seminarului.

Lipsa prezenței sau neîndeplinirea condițiilor obligatorii poate conduce la neacordarea certificatului, după evaluarea situației și cu respectarea drepturilor legale.

Certificările ThetaHealing® nu echivalează automat cu diplome sau acreditări profesionale recunoscute de autoritățile române.

12. Adeverințe de participare

ECOMINDFLOW poate emite, la cerere, adeverințe pentru participarea la webinarii, ateliere sau alte evenimente educaționale.

Emiterea adeverinței presupune verificarea participării efective.

Pentru evenimentele în care această cerință este comunicată înainte de înscriere, eliberarea adeverinței presupune participarea în timp real, cu camera video pornită pe durata activității, cu excepția pauzelor și a situațiilor justificate, acceptate de Organizator.

Participarea poate fi verificată utilizând evidențele disponibile ale evenimentului.

Adeverința se eliberează numai persoanelor a căror participare poate fi confirmată potrivit condițiilor comunicate în prealabil.

Adeverința atestă participarea la activitatea respectivă și nu conferă automat credite profesionale transferabile, ECTS sau o certificare profesională recunoscută oficial.

Acceptarea documentului de către instituții terțe este supusă regulilor acestora.

Condițiile privind camera video și verificarea participării nu se aplică retroactiv evenimentelor pentru care nu au fost comunicate în prealabil.

13. Confidențialitatea ședințelor și activităților de grup

Ședințele individuale și activitățile educaționale pot include discuții despre experiențe, convingeri, emoții și situații personale.

ECOMINDFLOW respectă confidențialitatea informațiilor primite și aplică măsuri corespunzătoare pentru protejarea datelor personale.

Participanții la activitățile de grup au obligația contractuală de a respecta confidențialitatea informațiilor personale împărtășite de ceilalți participanți.

Informațiile personale obținute în cadrul activităților nu pot fi divulgate, publicate sau utilizate în alte scopuri fără un temei legal corespunzător.

Confidențialitatea nu poate fi garantată în mod absolut pentru informațiile pe care un participant alege să le comunice voluntar altor persoane, independent de controlul Organizatorului.

14. Înregistrarea, reproducerea și distribuirea materialelor

Este interzisă înregistrarea audio, video sau capturarea de imagini (screenshots) în timpul ședințelor individuale, cursurilor, atelierelor și webinariilor organizate de SC ECOMINDFLOW SRL, fără acordul prealabil, expres și scris al Organizatorului.

De asemenea, este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea către terți sau utilizarea comercială a materialelor educaționale, prezentărilor, manualelor și înregistrărilor puse la dispoziția participanților, fără autorizarea scrisă a titularului drepturilor, cu respectarea excepțiilor permise de lege.

Este interzisă publicarea sau distribuirea imaginilor, vocilor, conversațiilor ori informațiilor personale ale celorlalți participanți fără un temei legal corespunzător și, atunci când este necesar, acordul persoanelor vizate.

Încălcarea acestor reguli poate conduce la întreruperea participării sau excluderea din activitate, în condițiile contractuale aplicabile și cu respectarea drepturilor legale ale participanților.

15. Înregistrările realizate de Organizator

Anumite cursuri, webinarii sau evenimente pot fi înregistrate de ECOMINDFLOW.

Înaintea efectuării unei înregistrări care implică date personale ale participanților, aceștia vor fi informați despre scopul acesteia, condițiile de utilizare, durata de păstrare și celelalte informații cerute de legislația privind protecția datelor.

Înregistrările pot fi utilizate exclusiv în scopurile comunicate și pe baza unui temei juridic corespunzător.

Publicarea imaginilor, vocilor sau contribuțiilor identificabile ale participanților în scopuri promoționale se realizează numai cu consimțământul prealabil și explicit al persoanelor vizate.

Informațiile privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

16. Testimoniale și recomandări

ECOMINDFLOW poate solicita participanților opinii, impresii și recomandări cu privire la activitățile desfășurate.

Furnizarea feedbackului este voluntară.

Publicarea testimonialelor identificabile, a fotografiilor sau a înregistrărilor promoționale se realizează numai cu consimțământul prealabil și explicit al persoanei vizate.

Condițiile privind prelucrarea datelor, retragerea consimțământului și exercitarea drepturilor sunt prevăzute în Politica de confidențialitate.

17. Produse digitale și materiale educaționale

ECOMINDFLOW poate comercializa produse digitale precum:

• Meditații audio sau video;
• Înregistrări ale unor activități;
• Ghiduri și materiale educaționale;
• Resurse pentru dezvoltare personală;
• Alte produse și servicii digitale.

Descrierea fiecărui produs precizează caracteristicile esențiale, formatul, condițiile de acces, compatibilitatea relevantă și durata disponibilității, după caz.

Produsele digitale sunt destinate utilizării personale, dacă oferta nu prevede altfel.

Este interzisă distribuirea, revânzarea, reproducerea comercială sau punerea materialelor la dispoziția altor persoane fără autorizarea titularului drepturilor, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

17.1. Furnizarea imediată a conținutului digital

Pentru produsele digitale care nu sunt livrate pe suport material și care sunt puse la dispoziția cumpărătorului imediat după achiziție, ECOMINDFLOW va solicita, înainte de începerea furnizării în perioada legală de retragere:

• Acordul prealabil expres al consumatorului pentru începerea furnizării;
• Confirmarea expresă că acesta înțelege că, odată începută furnizarea, își pierde dreptul legal de retragere.

Aceste confirmări vor fi solicitate printr-un mecanism activ de acceptare, precum o căsuță de bifare nebifată în prealabil.

ECOMINDFLOW va transmite consumatorului confirmarea contractului și a acordurilor exprimate pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, în condițiile legii.

17.2. Pierderea dreptului de retragere

În conformitate cu art. 16 alin. (1) lit. m) din OUG nr. 34/2014, consumatorul pierde dreptul de retragere de 14 zile pentru conținutul digital nelivrat pe suport material atunci când furnizarea a început și toate condițiile legale pentru aplicarea excepției au fost îndeplinite.

Simpla plată sau acceptarea generală a Termenilor și condițiilor nu constituie, prin ea însăși, acordul expres necesar pentru pierderea dreptului de retragere.

În lipsa îndeplinirii condițiilor legale, consumatorul beneficiază de drepturile de retragere aplicabile.

17.3. Garanția legală de conformitate a conținutului digital

Pentru conținutul și serviciile digitale se aplică dispozițiile OUG nr. 141/2021 privind furnizarea, conformitatea și remedierea neconformităților.

Pentru conținutul digital furnizat într-un singur act sau printr-o serie de acte individuale, comerciantul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la momentul furnizării și constatate în termen de cinci ani de la furnizare.

În cazul furnizării continue, răspunderea se aplică potrivit perioadei contractuale de furnizare și condițiilor prevăzute de lege.

Drepturile legale privind neconformitatea sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt eliminate prin începerea furnizării conținutului digital.

18. Comercializarea produselor fizice

ECOMINDFLOW poate comercializa produse fizice, inclusiv:

• Tricouri și articole vestimentare;
• Căni;
• Accesorii;
• Obiecte promoționale;
• Produse imprimate la comandă;
• Alte articole disponibile în magazinul online.

Produsele pot fi fabricate, personalizate, ambalate și expediate direct de producători sau furnizori parteneri.

Atunci când ECOMINDFLOW este vânzătorul contractual, aceasta rămâne responsabilă față de consumator pentru îndeplinirea obligațiilor legale aferente vânzării.

19. Descrierea, personalizarea și disponibilitatea produselor

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în paginile corespunzătoare.

În funcție de produs, acestea pot include:

• Materialul;
• Dimensiunile;
• Culoarea;
• Modelul;
• Tipul imprimării;
• Opțiunile de personalizare;
• Prețul total;
• Costurile de transport;
• Termenele estimate de producție și livrare.

Pentru produsele personalizate, clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și de a deține drepturile necesare asupra imaginilor, textelor sau altor elemente transmise pentru imprimare.

ECOMINDFLOW poate refuza executarea comenzilor care încalcă legislația, drepturile unor terți sau condițiile comunicate.

20. Producția și livrarea produselor fizice

Produsele pot fi realizate prin sistemul print-on-demand, respectiv fabricate sau imprimate după primirea și confirmarea comenzii.

Termenele de producție și livrare sunt comunicate înainte de finalizarea achiziției.

Acestea pot varia în funcție de natura produsului, disponibilitatea materialelor, personalizare, destinație și condițiile logistice.

La stabilirea termenelor estimate pot fi avute în vedere:

• Zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;
• Perioadele de închidere anunțate ale producătorilor;
• Vacanțele și întreruperile programate ale furnizorilor;
• Perioadele cu volum ridicat de comenzi, precum Black Friday și sărbătorile de iarnă;
• Alte situații speciale care pot afecta producția sau transportul.

Prelungirile previzibile ale termenelor sunt comunicate înainte de comandă.

În cazul unor întârzieri neprevăzute cauzate de producători, curieri sau alte circumstanțe externe, ECOMINDFLOW va informa clientul într-un termen rezonabil și va întreprinde demersurile necesare soluționării situației.

Răspunderea pentru întârzieri se stabilește conform legislației aplicabile, inclusiv în raport cu cauza întârzierii și eventualele împrejurări care exonerează legal de răspundere.

Drepturile consumatorului privind livrarea în termenul convenit, acordarea unui termen suplimentar atunci când este cazul, încetarea contractului și rambursarea rămân aplicabile.

În lipsa unui termen de livrare convenit, se aplică termenul legal prevăzut de OUG nr. 34/2014.

21. Retragerea din achiziția produselor fizice

Pentru produsele standard cumpărate online, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor, în condițiile OUG nr. 34/2014.

21.1. Produse standard

Produsele standard, disponibile tuturor cumpărătorilor, beneficiază de dreptul legal de retragere, în condițiile legii, chiar dacă sunt fabricate sau imprimate numai după plasarea comenzii.

Simplul fapt că un produs este realizat prin sistemul print-on-demand nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

21.2. Produse personalizate

Produsele realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar, precum cele imprimate cu numele clientului, fotografii proprii ori compoziții individuale solicitate de acesta, pot face obiectul excepției prevăzute de art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Caracterul personalizat al produsului și excepția aplicabilă sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

21.3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru produsele asupra cărora dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul poate comunica decizia de retragere la info@silviaeco.com.

Produsele vor fi returnate în condițiile și termenele prevăzute de lege, după primirea instrucțiunilor de retur.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile legii.

Costurile directe ale returnării pot reveni consumatorului numai dacă acesta a fost informat în mod corespunzător înainte de achiziție, cu respectarea excepțiilor legale.

21.4. Drepturile privind produsele neconforme

Excepția de la dreptul de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform.

22. Garanția legală de conformitate și produse neconforme

Produsele fizice comercializate de SC ECOMINDFLOW SRL beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la data livrării.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv:

• Repararea produsului;
• Înlocuirea produsului;
• Reducerea proporțională a prețului;
• Încetarea contractului și rambursarea, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Măsurile corective se aplică în ordinea și condițiile stabilite de legislația privind conformitatea bunurilor.

Produsele realizate la comandă sau personalizate beneficiază de aceeași protecție legală privind conformitatea.

Dacă un produs este livrat defect, deteriorat, diferit de cel comandat sau prezintă alte neconformități, clientul poate contacta ECOMINDFLOW la info@silviaeco.com.

Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii și descrierea problemei.

Remedierea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul legal de retragere.

23. Proprietate intelectuală

Conținutul original al website-ului, inclusiv textele, materialele educaționale, prezentările, înregistrările, fotografiile, elementele grafice și alte creații, este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe.

Drepturile asupra mărcilor, manualelor și materialelor aparțin titularilor legitimi.

ThetaHealing® este o marcă protejată, utilizată conform condițiilor aplicabile titularului drepturilor.

Achiziționarea unui produs sau participarea la o activitate nu transferă către participant drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor.

Utilizarea materialelor este permisă numai în limitele licenței, autorizației sau ale excepțiilor prevăzute de lege.

Sunt aplicabile și interdicțiile prevăzute în secțiunea 14 privind înregistrarea, reproducerea și distribuirea materialelor.

24. Natura serviciilor și limitele acestora

Serviciile oferite prin SilviaEco.com sunt orientate către dezvoltare personală, educație, autocunoaștere și explorare spirituală.

ThetaHealing®, meditațiile și alte metode spirituale sau complementare prezentate nu înlocuiesc diagnosticul, consultațiile, tratamentele medicale, psihoterapia sau alte servicii furnizate de profesioniști autorizați.

Participanții sunt încurajați să urmeze recomandările profesioniștilor competenți și să nu întrerupă tratamentele medicale prescrise.

ECOMINDFLOW nu garantează rezultate specifice privind sănătatea, relațiile personale, situația financiară, cariera sau alte aspecte ale vieții.

Experiențele și rezultatele individuale pot varia.

25. Responsabilitatea Organizatorului

SC ECOMINDFLOW SRL își asumă responsabilitățile prevăzute de legislația aplicabilă pentru serviciile și produsele oferite.

Prezentele condiții stabilesc drepturile și obligațiile părților, fără a restrânge drepturile legale ale consumatorilor sau răspunderea care revine Organizatorului potrivit legii.

În cazul unor situații independente de controlul rezonabil al părților, obligațiile și răspunderea se stabilesc conform contractului și legislației aplicabile.

26. Comportamentul participanților

Participanții trebuie să respecte regulile de desfășurare a activităților și drepturile celorlalte persoane.

Nu sunt acceptate comportamentele agresive, hărțuirea, intimidarea, discriminarea sau încălcarea repetată a regulilor de confidențialitate.

Organizatorul poate interveni pentru protejarea participanților și a desfășurării activității.

În situații grave sau repetate, după evaluarea circumstanțelor, Organizatorul poate dispune întreruperea participării sau excluderea, cu respectarea obligațiilor contractuale și a drepturilor legale.

27. Servicii pentru companii și instituții

Pentru serviciile contractate de societăți comerciale, instituții sau alte persoane juridice, condițiile specifice pot fi stabilite prin ofertă, comandă acceptată sau contract separat.

Acestea pot include condiții distincte privind:

• Plata;
• Numărul de participanți;
• Reprogramarea;
• Anularea;
• Costurile logistice;
• Confidențialitatea;
• Drepturile de utilizare a materialelor.

Drepturile rezervate prin lege consumatorilor persoane fizice nu se aplică automat relațiilor contractuale dintre profesioniști.

În cazul existenței unui contract individual negociat, clauzele acestuia prevalează în condițiile legii.

28. Protecția datelor personale

ECOMINDFLOW prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația aplicabilă.

Informațiile privind operatorul, categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, perioadele de păstrare, destinatarii și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate disponibilă pe website.

29. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul poate utiliza cookie-uri necesare funcționării și, în funcție de opțiunile vizitatorului, tehnologii pentru analiză și publicitate.

Informațiile detaliate sunt disponibile în Politica de cookies.

Tehnologiile care necesită consimțământ sunt utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator și legislația aplicabilă.

30. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebare, sesizare sau reclamație referitoare la produsele și serviciile oferite, clienții pot contacta SC ECOMINDFLOW SRL la adresa:

info@silviaeco.com

Ne propunem să soluționăm cu profesionalism, respect și bună-credință eventualele neînțelegeri, prin comunicare directă și identificarea unei soluții amiabile.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

Platforma electronică SAL este disponibilă la:

https://reclamatiisal.anpc.ro

Informații suplimentare sunt disponibile pe website-ul oficial:

https://anpc.ro

Utilizarea procedurilor alternative de soluționare a litigiilor nu limitează dreptul consumatorilor de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

31. Modificarea Termenilor și condițiilor

ECOMINDFLOW poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, organizatorice, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată este publicată pe website, cu indicarea datei ultimei modificări.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile contractuale deja dobândite, în afara situațiilor prevăzute sau permise de lege.

32. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene.

În relațiile cu consumatorii se aplică normele imperative de protecție prevăzute de legislația incidentă.

Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, dacă nu sunt rezolvate amiabil sau prin alte mecanisme legale.

33. Contact

SC ECOMINDFLOW SRL

Sediu social:
Str. Lăcrămioarei nr. 61E, Berceni, județul Ilfov, cod poștal 077020, România

Punct de lucru:
Calea Călărașilor nr. 161, etaj 2, biroul 26, sector 3, București

E-mail: info@silviaeco.com

Telefon: +40 750 499 087

Website: https://silviaeco.com